Wij streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden binnen 24-48 uur van plaatsing.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzendmail vind je gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

We streven er altijd naar om uw pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor uw land. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze website. verzending pagina

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Voor meer informatie over retourneren kunt u terecht op onze website. Retourpagina en volg de stappen om uw verzoek in te dienen.

We bieden diverse betaalmethoden aan om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

Creditcards of betaalpassen: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen te doen op onze website. Dit biedt u extra gemak en veiligheid.

Mobiele betalingsdiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren wij mogelijk mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay en Google Pay

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als u over een door ons uitgegeven cadeaubon of tegoedbon beschikt, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen heeft over betaalmethoden of hulp nodig heeft bij uw betaling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wij adviseren je om de maattabel op de productpagina te raadplegen. Je vindt deze door te klikken op "maattabel" naast de maatkiezer. Zo vind je de perfecte maat voor jou.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele problemen of opmerkingen snel op te lossen. Onze garanties dekken doorgaans productiefouten en fabricagefouten gedurende een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

Om een cadeaubon te kopen, ga je naar onze website en ga je naar de sectie 'cadeaubonnen'. Daar kun je het gewenste bedrag voor de cadeaubon kiezen en deze aan je winkelwagen toevoegen. Tijdens het afrekenen kun je het e-mailadres van de ontvanger opgeven en een persoonlijke boodschap als je de cadeaubon rechtstreeks naar hem of haar wilt sturen.

Zodra de aankoop is voltooid, wordt de cadeaubon digitaal naar de inbox van de ontvanger verzonden, samen met instructies voor het inwisselen ervan. De ontvanger kan de cadeaubon vervolgens gebruiken om op zijn gemak zijn favoriete artikelen op onze website te kopen.

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. 24-48 uur Plaatsing. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzendmail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Bij Aestorae bieden wij gratis verzending op alle bestellingen.

Als uw trackinggegevens aangeven dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze nog niet hebt ontvangen, kunt u de volgende stappen ondernemen:

Controleer uw bezorglocatie: Controleer het afleveradres nogmaals om er zeker van te zijn dat het correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten afgeleverd bij een buurman, bij de receptie of op een andere locatie op uw terrein.

Zoek naar leveringsbonnen: Controleer of de bezorger een afleverbewijs heeft achtergelaten. Soms laten bezorgers pakketten achter op een beveiligde locatie of bij een receptioniste als u niet beschikbaar bent om de bezorging in ontvangst te nemen.

Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die in uw trackinggegevens staat vermeld. Geef hem of haar uw trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen u mogelijk meer informatie geven over de levering of een onderzoek starten.

Neem contact op met de klantenservice: Als je je pakket na het volgen van bovenstaande stappen niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens en trackinginformatie. We zullen samen met je aan de slag gaan om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Een claim indienen: In sommige gevallen, als een pakket als bezorgd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, moet u mogelijk een claim indienen bij de vervoerder. Ons klantenserviceteam kan u hierbij helpen en de benodigde documentatie verstrekken.

Wees gerust, we helpen je graag bij het oplossen van eventuele leveringsproblemen en zorgen ervoor dat je je bestelling ontvangt. Neem gerust contact met ons op voor hulp.

Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres wordt gecorrigeerd voordat de bestelling wordt verzonden.

Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet kunt bijwerken via onze klantenservice, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunt u mogelijk een pakketomleiding of een omleiding naar het juiste adres aanvragen. Dit brengt vaak extra kosten met zich mee en is afhankelijk van goedkeuring door de vervoerder.

Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, controleer je verzendadres nogmaals voordat je je bestelling afrondt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, correct zijn.

Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), een orderoverzicht en het verzendadres.

Soms komen e-mails met orderbevestigingen per ongeluk in uw spam- of ongewenste e-mail terecht. Controleer deze mappen in uw e-mailaccount even om te zien of de bevestigingsmail daar staat.

Als je je spamfolder hebt gecontroleerd, een tijdje hebt gewacht en je e-mailadres hebt geverifieerd, maar nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens, inclusief je volledige naam en bestelnummer. Zij helpen je dan bij het verifiëren van de status van je bestelling en sturen je de bevestigingsmail indien nodig opnieuw.

Moet u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! U heeft tot 14 dagen vanaf de leverdatum de tijd om uw keuze te maken. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de douanekosten (invoerrechten of belastingen) bij ruilingen. U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. Bewaar het verzendbewijs totdat uw bestelling is geretourneerd naar ons magazijn. We kunnen geen problemen oplossen als u geen track & trace of verzendbewijs kunt overleggen. Zie Retourbeleid

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Voor meer informatie over retourneren kunt u terecht op onze website. Retourpagina en volg de stappen om uw verzoek in te dienen.

Het retourneren is afhankelijk van de koerier en het land waar u uw pakket retourneert.

Nadat uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt uw ruilwens binnen enkele dagen verwerkt. U ontvangt altijd een bevestigingsmail met een trackingcode zodra uw nieuwe bestelling is verwerkt.

Neem contact op met onze klantenservice om te informeren naar de mogelijkheden. We laten je dan weten wanneer we verwachten dat het product weer op voorraad is of dat er alternatieve opties beschikbaar zijn.

Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u na uw bestelling heeft ontvangen. Dit is een vijfcijferige code. Mocht u deze e-mail niet correct hebben ontvangen, dan helpt onze klantenservice u graag verder.

Als je het retourproces al hebt gestart en het product is uitverkocht, nemen we rechtstreeks contact met je op. Ons team werkt samen met je aan een passende oplossing, of het nu gaat om het kiezen van een ander product, het ontvangen van tegoedbon of het bekijken van andere opties.

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp. Ons team zal uw verzoek beoordelen en de beste oplossing kiezen.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze termijn gaat in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze termijn naar ons moet worden teruggestuurd.

Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen u graag. Onze experts staan 7 dagen per week voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.

Contact: info@aestorae.com of klik hier

Wij streven ernaar om uw vraag binnen 48 uur te beantwoorden.